Questions fréquentes
FAQ
Obtenez des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits, livraisons et conditions d'achat. Nous vous facilitons l'achat en toute confiance chez nous.
Produits &
Livraison
Retours & remboursements
Garantie & réclamations
Paiement
Compte & commandes
Sécurité & responsabilité
Est-ce que microneedling est sûr à faire à la maison ?
Oui, c'est sûr lorsqu'il est effectué correctement et avec la bonne taille d'aiguille. Suivez toujours les instructions et désinfectez soigneusement.
À quelle fréquence puis-je utiliser une machine de microneedling ?
Généralement toutes les 1 à 2 semaines selon la taille de l'aiguille. Les aiguilles plus longues nécessitent un temps de récupération plus long.
Quelle taille d'aiguille devrais-je choisir ?
0,25 à 0,5 mm convient aux débutants et à un usage domestique, tandis que les aiguilles plus longues sont principalement destinées à un usage professionnel.
Les aiguilles sont-elles stériles et à usage unique ?
Oui, les aiguilles sont toujours emballées stérilement et sont entièrement à usage unique.
Vos machines sont-elles approuvées CE ?
Oui, toutes les machines sur drpen.se sont approuvées CE pour la vente dans l'UE.
Quelle est la différence entre les différents modèles Dr. Pen ?
Les modèles diffèrent par leur puissance, la profondeur des aiguilles, la puissance du moteur et les domaines d'utilisation.
Puis-je utiliser la machine si j'ai des problèmes de peau ou des conditions médicales ?
Consultez toujours un dermatologue ou un médecin avant utilisation si vous êtes incertain.
Quels sérums conviennent après microneedling ?
Des sérums doux, hydratants et sans parfum, sans acides forts, sont recommandés.
Combien de temps dure la livraison ?
3 à 5 jours ouvrables avec DHL.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par SMS ou e-mail lorsque la commande a été expédiée.
Livrez-vous avec DHL?
Oui, toutes les commandes sont expédiées avec DHL.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Si une commande n’est pas retirée, le client est responsable des coûts liés au retour, des éventuels frais de livraison ainsi que du traitement administratif.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail pour obtenir des instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.
Quels produits peuvent être retournés ?
Seuls les produits non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine.
Combien coûte le retour?
Le coût du retour peut varier en fonction du lieu d’expédition du retour ainsi que du transporteur et du mode d’expédition utilisés. Le client est responsable d’organiser et de payer le retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et approuvé, généralement sous quelques jours.
Puis-je retourner des aiguilles ou des machines ouvertes ?
Non, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun produit ouvert n'est accepté.
Quelle est la durée de la garantie ?
1 an de garantie sur toutes les machines.
Que couvre la garantie ?
Les défauts de fabrication, pas les dommages dus à l'utilisateur ou les chutes.
La garantie s'applique-t-elle également à un usage professionnel ?
Oui, la garantie s'applique également aux salons et cliniques.
Comment faire une réclamation ?
Contactez-nous par e-mail avec une description et des photos/vidéo du problème.
Que faire si ma machine ne fonctionne pas ?
Contactez le service client et nous vous aiderons avec le dépannage ou la réclamation.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Klarna, paiement par carte, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Puis-je payer avec Klarna ?
Oui, le paiement direct, la facture et le paiement échelonné sont disponibles.
Est-il sûr de payer sur drpen.se?
Oui, tous les paiements sont cryptés avec un haut niveau de sécurité.
Acceptez-vous PayPal?
Oui, vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité via PayPal.
Dois-je créer un compte pour commander?
Non, vous pouvez acheter en tant qu'invité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Contactez-nous directement, si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons généralement la modifier.
J'ai accidentellement écrit la mauvaise adresse, que dois-je faire?
Contactez-nous dès que possible pour que nous essayions de corriger l'adresse avant l'envoi du colis.
Le traitement est-il effectué à vos propres risques?
Oui, microneedling est toujours effectué à vos propres risques.
Devrais-je consulter un dermatologue/médecin avant utilisation?
Oui, surtout si vous avez des problèmes de peau ou des questions médicales.
Le microneedling peut-il provoquer des effets secondaires?
Une légère rougeur est courante. Les réactions sévères doivent être évaluées par un professionnel de la santé.