Retours

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous achetez chez nous. C'est pourquoi nous offrons un processus de retour clair et simple. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour.

Conditions de retour

• Vous avez 14 jours pour retourner votre commande à partir de la réception du colis.
• Le produit doit être non ouvert, inutilisé et dans son emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun retour de produits ouverts n'est accepté, en particulier pour les aiguilles ou autres articles à usage unique.
• Le client est responsable d’organiser et de payer les frais de retour en cas de retour.
• Le colis de retour doit être envoyé conformément aux instructions fournies lors de l’enregistrement de la demande de retour.
• Nous recommandons d’envoyer le retour avec un envoi suivi.

Comment effectuer un retour

Contactez toujours notre service client avant de retourner un produit. Vous recevrez alors des instructions sur la marche à suivre.

Envoyez-nous un e-mail à : info@drpen.se

Les retours envoyés sans contact préalable ne peuvent malheureusement pas être traités.

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous traitons le remboursement vers le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit incorrect ou endommagé

Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Veuillez joindre des photos ou une vidéo pour un traitement plus rapide.

Questions?

Notre service client est là pour vous aider. Contactez-nous à info@drpen.se.